Mit unserer Hilfe gelang es BTPN, Millionen von bisher unerreichten Kund*innen mit einem einzigen Schachzug für sich zu gewinnen. Das Unternehmen brachte eine neue digitale Bank namens Jenius auf den Markt. Die App wurde in weniger als 12 Monaten fast zwei Millionen Mal heruntergeladen.
BTPN, eine der führenden Banken Indonesiens, erkannte 2015 ein enormes Potenzial am Markt. Mit 264 Millionen Menschen ist Indonesien das viertbevölkerungsreichste Land der Erde. Hinzu kommt die geografische Zersplitterung auf 17.000 Inseln, mehr als 300 Million Handyverträge und eine hohe Anzahl an jungen Menschen: Das alles macht das Land zu einem fruchtbaren Boden für digitale Innovationen.
Um dieser Chance und Herausforderung gerecht zu werden, stellte die Bank ehrgeizige Pläne auf, um innerhalb von zwei Jahren zwei Millionen neue Kund*innen zu gewinnen. Dazu wurde eine neue, rein digitale Bank gegründet, die sich an die Generation der Millennials richtet.
Timing war alles, als der Wettlauf an den Markt begann. Supercharge wurde zusammen mit Finastra ausgewählt, um die digitale Erfahrung zu entwickeln. Unser Team legte den Fokus auf die Mobile App und gestaltete sie so, dass eine schnelle Markteinführung möglich war. Im Bankwesen darf Schnelligkeit nicht bedeuten, dass man überstürzt handelt: Qualitätseinbußen zu Gunsten der Geschwindigkeit sind keine Option. Daher war Effizienz das oberste Gebot, und unsere sorgfältige Planung sorgte dafür, dass die App leistungsstark, wartbar und sicher war und gleichzeitig schnell auf den Markt gebracht werden konnte.
So verstrichen zwischen der ersten Code-Zeile und dem Go-Live nur knapp acht Monate, womit wir alle anderen Mitbewerber hinter uns lassen konnten.
Außerdem dient Jenius nicht der Kundengewinnung, sondern ist eine vollwertige digitale Bank. Sie bietet neben einem vollständig digitalen Onboarding für Neukund*innen auch alle anderen grundlegenden Dienstleistungen einer Bank an: Girokonten, Ansparprodukte, die Möglichkeit der Geldanforderung und vieles mehr. Darüber hinaus verfügt sie über viele weitere smarte Funktionen, die für die Generation der Millennials interessant sind, wie z. B. Bill Splitting und Cashtag, eine Funktion, mit der man Geld mithilfe von $Name-Tags überweisen kann. Denn es ist wohl eindeutig cooler, unserem Freund $Joe Geld zu überweisen, als eine Kontonummer einzutippen.
Als die App auf den Markt kam, liefen die Marketingaktivitäten auf Hochtouren. Die Ergebnisse waren trotzdem für alle überraschend. Die Zahl der Downloads knackte innerhalb weniger Monate die Millionengrenze. Noch erfreulicher war, dass die App täglich von über 50.000 Menschen genutzt wurde.
Jenius wurde in Indonesien schnell zur führenden Mobile-First-Bank und erreichte in einem Zeitraum von nur 12 Monaten fast 2 Millionen Downloads. Die App brachte BTPN nicht nur neue Kund*innen, sondern auch einige Awards ein.
Die Bank erhielt den „Excellence in Business Model Innovation“-Award von Retail Banker International, den „Digital Transformer of the Year“ Award von IDC und wurde nicht zuletzt als „Best Digital Bank“ 2018 von The Asian Banker ausgezeichnet. Nicht schlecht!
Hört sich inspirierend an?
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