Die MOL Gruppe hat sich das ehrgeizige Ziel gesetzt, ein digitales Treueprogramm zu entwickeln, das in der Lage ist, Ländergrenzen zu überbrücken und Kund*innen in ganz Europa zu begeistern. Wir halfen ihnen dabei, das digitale Grundgerüst für ihr Kundenbindungsprogramm zu kreieren.
Die MOL-Gruppe ist ein internationaler Ölkonzern mit Firmensitz in Budapest, Ungarn. Das Unternehmen ist in über 30 Ländern tätig und blickt auf eine über 100-jährige Geschichte in der Industrie zurück.
Die MOL Gruppe wollte das Image ihrer Marke stärken, zusätzliche Produkte und Dienstleistungen (z. B. ihre umfangreiche Gastrolinie) an ihren Tankstellen anbieten und, wie der Name des Projekts schon sagt, die Kundenbindung stärken.
Im Jahr 2020 startete die MOL Gruppe ihr brandneues Treue- und Prämienprogramm mit dem Vorsatz, dieses künftig auch international für alle MOL Kunden anzubieten.
Wir waren beim gelungenen Auftakt ihres ersten Treueprogramms in Kroatien dabei. Das Programm bietet zahlreiche Vorteile und einen einfachen Zugang zu den Services des Unternehmens über die INA Loyalty App und die Website. Supercharge wurde beauftragt, die digitale Grundlage für das internationale Treueprogramm zu entwickeln und weiterhin an der Ausweitung des Programms in vielen Ländern mitzuwirken.
Unsere langfristige Zusammenarbeit begann mit einer umfassenden Discovery-Phase und mit Feature Mapping: Seither haben wir auf der Basis desselben Kernstücks viele von MOLs Kundenbindungs-Apps und Webseiten entwickelt, wobei wir stets darauf achten, dass jede Funktion und jeder Workflow den tatsächlichen Marktbedürfnissen entspricht.
MOL hat sich bewusst von veralteten Treueprogrammen mit dem Motto „Punkte sammeln und einlösen“ abgewandt. Stattdessen wurde ein Stufenmodell gewählt, bei dem die Benutzer*innen vier Ebenen durchlaufen – aufsteigend (oder absteigend) je nach Anzahl der Punkte, die sie durch Tanken, Einkaufen im Shop oder anderen Tankstellenservices gesammelt haben.
Diese gestaffelte Mitgliedschaftsstruktur in Kombination mit einem verlässlich gleichbleibenden Rabattsystem vermitteln schnell das Gefühl Teil einer Gemeinschaft zu sein, zudem kann die erweiterte Punktesammelphase die Beteiligung der Kund*innen steigern.
...aber trotzdem haben wir auch davon eine Menge! Durch die Beschaffenheit des Punktesammelsystems und das variable Prämiensystem spielten wir eine Vorreiterrolle beim Testen verschiedener bunter Gamification-Elemente.
Große Gewinnspiele und regelmäßig wiederkehrende Rubbellose in der Kundenbindungs-App dienen nun als Motivationsmittel, um den Produktverkauf zu steigern und letztlich auch die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Diese Spiele, die oft mit leckeren Gastro-Preisen kombiniert werden, dienen auch als lustige Werbeträger für die Fresh-Corner-Lebensmittel- und Getränkeangebote von MOL.
Obwohl die grundlegende Programmstruktur und das Prämiensystem identisch sind, unterscheiden sich die Kundenbindungs-Apps und Websites der MOL-Gruppe hinsichtlich ihres Erscheinungsbildes, ihrer Inhalte und ihrer Angebote oft stark voneinander.
Während die wichtigsten Features und Funktionen größtenteils identisch sind, müssen bei der Erschließung eines neuen Marktes Design, Vorteile, Spiele und Preise an die lokalen Markenziele und die gesetzlichen Bestimmungen angepasst werden.
Im Jahr 2020 startete das digitale Kundenbindungsprogramm von MOL in Kroatien, dicht gefolgt von den Apps für Slowenien und Ungarn. Die Designphase für die nächsten Länder ist bereits im Gange, neue Veröffentlichungen stehen unmittelbar bevor.
Knapp vor der vierten und fünften Etappe des neuen Treueprogramm-Netzwerks von MOL können wir mit Gewissheit behaupten, dass unsere Arbeit das gewünschte Resultat für den Kunden erbracht hat: Die Zahl der Downloads hat die 1-Million-Marke überschritten und die Zahl der monatlich aktiven Teilnehmer*innen liegt bei 750.000. Die tägliche Aktivität liegt zwischen 100.000 und 150.000 Benutzer*innen und verdoppelt sich blitzartig an Tagen, an denen ein neues Rubbellos veröffentlicht wird.
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