Berufsausbildung auf globaler Ebene

Der Bedarf nach hochqualitativer Berufsausbildung steigt auf der ganzen Welt. Der Fachexperte Pearson ist in einer exzellenten Position, um von dieser Nachfrage zu profitieren und seine internationale Präsenz weiter auszubauen.

Die Skalierung von einem derart menschenzentrierten Service auf globaler Ebene war keine einfache Aufgabe, doch unser Team beseitigte alle Engpässe mit raffinierten digitalen Lösungen.

Über unseren Kunden: Pearson

Pearson ist das größte Bildungsunternehmen der Welt und beschäftigt über 22.500 Mitarbeiter in 70 Ländern. Die Firma bietet Lernenden, Bildungseinrichtungen, Arbeitgeber*innen, Regierungen und anderen Partner*innen Inhalte, Prüfungen und digitale Services auf globaler Ebene.

Die Challenge: Bildung skalierbar machen

Die BTEC-Service-Linie von Pearson ist eine der Marktführer im Berufsbildungsbereich. Sie ermöglicht Bildungseinrichtungen auf der ganzen Welt, ihren Schüler*innen qualitativ hochwertige Programme anzubieten. BTECs sind spezifische berufsbezogene Qualifikationen in verschiedenen Berufsfeldern. Pearson entwickelt die Qualifikationen und überprüft, ob die Standards von allen Vertragspartnern im Bildungsbereich eingehalten werden.

BTEC-Programme dominieren nicht nur den britischen Markt, sondern werden auch international angeboten, um Schüler*innen beim Erwerb von Kompetenzen zu helfen, die auf die Arbeitsmarktfähigkeit ausgerichtet sind. Pearson hat sich aktuell zum Ziel gesetzt, BTEC zur ersten Adresse für Berufsausbildung in zahlreichen Wachstumsmärkten zu machen und die weltweite Anzahl seiner Zentren stark auszubauen. Wir arbeiteten mit den Bildungsexperten von Pearson zusammen, um herauszufinden, wie die Digitalisierung ihre massiven Skalierungspläne unterstützen könnte – und um die Customer Experience für alle Beteiligten des komplexen BTEC-Ökosystems zu verbessern.

Schwerpunkt Kundenbedürfnisse

Als Erstes erkundeten wir im Rahmen intensiver Discovery-Workshops den geschäftlichen Kontext und die Ziele von Pearson. Anschließend organisierten wir Feldstudien in verschiedenen Märkten und besuchten Bildungszentren mit unterschiedlichen Profilen. Durch die Beobachtung der täglichen Abläufe wollten wir die Bedürfnisse und Probleme aller Beteiligten in diesem vielschichtigen Ökosystem herausfinden.

Die Befragung von Schüler*innen, Lehrkräften und Verwaltungspersonal brachte uns das nötige Verständnis, um eine Lösung zu entwickeln, die für alle Benutzer*innen positive Auswirkungen hat. Während des gesamten Produktentwicklungsprozess war ein enger Kontakt mit dem Kunden unabdingbar. Wir wussten, dass eine solche Plattform nur dann erfolgreich sein kann, wenn sie sich nahtlos in den komplizierten Alltag der Zentren einfügt, und das konnten wir am besten gewährleisten, indem wir ihre Erkenntnisse kontinuierlich in das Design einfließen ließen.

Kurz vor der Markteinführung luden wir die Zentren ein, das neue Produkt im Rahmen eines Pilotprogramms zu testen. So konnten sie unsere Plattform noch vor Beginn des neuen Schuljahres ausprobieren und uns zusätzliches Feedback geben, anhand dessen wir den Fahrplan verfeinern konnten.

Innovation auf solider Basis

Nachdem wir die Geschäfts- und Kundenbedürfnisse sorgfältig priorisiert hatten, ermittelten wir bestimmte Grundprozesse, bei denen die Digitalisierung am meisten den Tagesbetrieb der Zentren beeinflussen würde. Unser Hauptziel war, den Verwaltungsaufwand zu reduzieren und den Lehrkräften die Möglichkeit zu geben, sich auf ihre wichtigste Arbeit zu konzentrieren: Das Unterrichten und Betreuen von Schüler*innen.

Wir konzipierten einen vollständig papierlosen Prozess, bei dem die Zusammenstellung von Lehrplänen, die Durchführung von Prüfungen sowie die Erfassung und Benotung der Arbeiten der Schüler*innen Teil einer einzigen, integrierten digitalen Lösung sind. Im ersten Schritt legten wir das Fundament, indem wir sicherstellten, dass alle Daten auf der Plattform erstellt und gespeichert werden, die als Grundlage für alle künftigen Innovationen dient.

Nachdem wir diese solide Grundlage geschaffen hatten, konnten unsere Teams mit der kreativen Arbeit daran beginnen, wie die Plattform die Zukunft der Berufsausbildung in verschiedenen Bereichen – Qualitätssicherung, Mentoring und sogar Gemeinschaftsbildung – revolutionieren könnte.

Einfache Customer Journeys durch eine komplexe Landschaft

BTEC ist eines der anspruchsvollsten Bildungsprogramme der Welt. Es zeichnet sich durch ein hohes Maß an Flexibilität aus, um den Bedürfnissen von Schüler*innen mit unterschiedlichen Zielen und Hintergründen, mit verschiedenen Berufswünschen gerecht zu werden. Unser Ziel war, diese Komplexität zu vereinfachen und geradlinige Digital Journeys zu schaffen, die durch kontextbezogene Orientierungshilfen ergänzt werden, um sowohl die Lehrkräfte als auch das Verwaltungspersonal zu unterstützen.

Das Resultat ist eine Plattform, die neuen Zentren den Einstieg in die BTEC-Programme erleichtert, indem sie sie bei ihrer täglichen Arbeit begleitet und kontinuierlich unterstützt. Ein gut konzipiertes digitales Tool, das die Zentren in dieser ersten Phase unterstützt, kann bei einer internationalen Expansion als wahres Sprungbrett funktionieren.

Wenn Plattformen und Services verschmelzen

Für eine komplexe globale Bildungsdienstleistung wie BTEC ist die Bereitstellung des richtigen digitalen Gerüsts heutzutage ein entscheidender Teil des zentralen Wertversprechens. Die Grenzen zwischen den physischen und digitalen Elementen eines Produkts können zunehmend verschwimmen. Die Kund*innen sehen dadurch die digitale Plattform als die Dienstleistung selbst an.

Pearson erkannte diesen Trend und sicherte die digitale Zukunft von BTEC durch die Einführung der Progress-Plattform. Nun können sich BTEC und die digitale Plattform gemeinsam als integriertes Angebot weiterentwickeln, um den sich wandelnden Anforderungen des Bildungssektors gerecht zu werden. Dieser befindet sich derzeit inmitten eines noch nie dagewesenen Umbruchs – und wir sind stolz darauf, als Innovationspartner einen wichtigen Beitrag dazu zu leisten, indem wir die erstklassige pädagogische Kompetenz von Pearson mit unserem digitalen Know-how ergänzen.