MOL Group durft ambitieus een digitaal loyaliteitsprogramma op te bouwen dat krachtig genoeg is om naties te overbruggen en klanten overal in Europa te bevoordelen. We waren daar om het digitale fundament van hun loyaliteitsprogramma te leggen.
MOL Group is een internationaal brandstofbedrijf, gevestigd in Boedapest, Hongarije. Het is actief in meer dan 30 landen en heeft een trackrecord van meer dan 100 jaar in de industrie.
MOL Group wilde het imago van het bedrijf verbeteren, extra producten en diensten in de service stations promoten (zoals hun veelzijdige gastronomische aanbod) en, zoals de naam al aangeeft, klantloyaliteit versterken.
In 2020 lanceerde MOL Group zijn gloednieuwe loyaliteits- en beloningsprogramma met de ambitie om het in de toekomst uit te breiden naar alle MOL-klanten internationaal.
Wij waren aanwezig bij de succesvolle start van hun oorspronkelijke loyaliteitsprogramma in Kroatië, met een breed scala aan voordelen en gemakkelijke toegang tot de diensten van het bedrijf via de INA Loyalty-app en website. Supercharge werd ingeschakeld om te helpen bij het leggen van de digitale basis van hun internationale loyaliteitsprogramma en blijft werken aan de uitbreiding ervan in veel landen.
Onze langdurige samenwerking begon met uitgebreide ontdekking en het in kaart brengen van functies: sindsdien hebben we veel van hun loyaliteitsapplicaties en websites ontworpen met dezelfde kern, maar ervoor gezorgd dat elke functie en workflow in lijn is met de werkelijke marktbehoeften.
MOL heeft bewust gekozen voor een ander soort loyaliteitsprogramma dan de ouderwetse "verdien en verbrand" stijl. In plaats daarvan hebben ze een niveaumodel aangenomen waarin gebruikers zich door vier niveaus bewegen, afhankelijk van het aantal punten dat ze hebben verzameld door brandstof te kopen, winkelproducten of stationsdiensten.
Een dergelijke op niveaus gebaseerde structuur voor lidmaatschap in combinatie met een betrouwbaar constant kortingsysteem kan gemakkelijk een gevoel van gemeenschap overbrengen, terwijl de verlengde fase voor het verzamelen van punten de betrokkenheid van gebruikers kan vergroten.
...maar we hebben er ook wel een paar van! De aard van de puntenverzamelingsinstelling en het variabele beloningssysteem hebben ons in staat gesteld om een leidende rol te spelen in het experimenteren met verschillende kleurrijke gamificatie-elementen.
Het introduceren van grote prijswinnende spellen en terugkerende krasloten in de loyaliteitsapp fungeert nu als motivatietools om de verkoop van producten te stimuleren en uiteindelijk de klanttevredenheid te verhogen. Vaak gecombineerd met verleidelijke gastronomische prijzen, dienen deze spellen ook als opvallende advertentieplatforms voor het Fresh Corner-food- en drankaanbod van MOL.
Hoewel de fundamentele programmastructuur en beloningsregeling worden gedeeld, verschillen loyaliteitsapps en websites binnen de MOL Group vaak aanzienlijk van elkaar wat betreft uiterlijk, inhoud en aanbod.
Hoewel de belangrijkste functies en functies grotendeels overlappen, moeten ontwerpen, voordelen, spellen en prijzen worden aangepast aan lokale merkdoelen en wettelijke voorschriften bij het betreden van een nieuwe markt.
In 2020 ging het digitale loyaliteitsprogramma van MOL van start in Kroatië, gevolgd door de apps voor Slovenië en Hongarije. De ontwerpfase voor de volgende landen is al aan de gang, nieuwe lanceringen zijn binnenkort te verwachten.
Bij het ingaan van de vierde en vijfde fase van MOL's nieuwe netwerk van loyaliteitsprogramma's kunnen we veilig zeggen dat onze inspanningen het gewenste resultaat hebben opgeleverd voor onze klant: het aantal downloads is de 1.000.000 gepasseerd met ongeveer 750.000 maandelijkse actieve gebruikers. De dagelijkse activiteit varieert tussen 100.000 en 150.000 gebruikers en verdubbelt direct op dagen dat een nieuw kraslot wordt gepubliceerd.
