Realeyes, een computervisie en AI-technologieplatform, levert geavanceerde analyses aan haar klanten. Het bedrijf benaderde ons om hen te helpen om de toekomst van rapporteren te verbeteren – op een dynamische, interactieve en intuïtieve manier.
Met behulp van ons online design sprint, hebben wij Realeyes geholpen bij het verbeteren van de toekomst van rapporteren.
Tot nu toe toonde Realeyes haar data op een statische manier via PreView reclame en via producten voor aandachtsmeting. Het bedrijf benaderde ons om hen te helpen de toekomst van rapportage op een dynamische, interactieve en intuïtieve manier vorm te geven.
Om te voldoen aan de veranderende behoeften van de klant tijdens de pandemie, had het productontwikkelingsteam een strikte tijdlijn.
Realeyes is een pionier en innovator op het gebied van computervisie en emotie-AI. Ze passen emotiedetectie technologie toe in diverse baanbrekende gebruiksscenario's, zoals het meten van aandacht en emotionele reacties op videoadvertenties.
PreView, het flagship product van Realeyes, gebruikt camera's aan de voorzijde om gezichtscoderingsgegevens van opt-in-kijkers te analyseren, terwijl ze online videocontent bekijken. Zo kunnen adverteerders hun inhoud en targets optimaliseren. Alle scores worden weergegeven in de vorm van concurrerende benchmarks en geografische normen.
Realeyes is actief in bijna 80 landen en heeft kantoren in New York, Londen, Tokio en Boedapest. Klanten zijn onder andere merken als Mars Inc, Church & Dwight, Hershey's en Expedia, bureaus Ipsos, MarketCast en Publicis, en mediabedrijven zoals Google, WarnerMedia en Teads.
In het begin van onze samenwerking, zocht het Realeyes-team naar een sterkere aanpak om analyses te visualiseren en deze op een eenvoudigere manier aan gebruikers te leveren. Dit levert meer zakelijke waarde voor klanten.
Bovendien probeerden ze senior klanten en besluitvormers, wiens tijd schaars was, erbij te betrekken. Dit vereiste een slimme ontwerpmethodologie om deze klantinzichten en -vereisten efficiënt vast te leggen.
De verfijning van het product en de gebruikerspersonages vormde een aanzienlijke logistieke uitdaging, vooral in combinatie met de geografische spreiding van het productteam en klanten over vier continenten.
Daarom hebben wij een vierweekse online sprint opgezet, met ingebouwde flexibiliteit om focus en energie te garanderen.
Het is geen verrassing dat design sprinting een populaire methode is onder productteams: het is een intensieve manier van samenwerken en gaat tegen de mythe in dat 'creativiteit tijd nodig heeft'.
Het is populair geworden omdat korte, intensieve sprongen praktischer zijn voor drukke besluitvormers dan langdradige ontwerponderzoeksprojecten. Het team concentreert zich op een specifiek probleem, genereert meerdere oplossingen en test deze vervolgens snel op een prototype met echte gebruikers.
Design sprints zijn geweldig om problemen op te lossen, maar alleen als de problemen een goed gedefinieerde en beperkte scope hebben. We hebben daarom een methodologie ontwikkeld met uitgebreide designsprints, die bredere uitdagingen kunnen aanpakken.
Uit ervaring blijkt dat een cyclus van een maand specifieke doelen kan bereiken, terwijl wij ons kunnen verdiepen in complexe vragen.
De pandemie zorgde voor een nieuw normaal en ontwerpwerk op afstand is snel onze nieuwe dagelijkse realiteit geworden. We hebben onze design sprinting methodologie daarop aangepast:
Op basis van onze eerdere ervaring met een sprint op afstand bij Supercharge, hadden wij veel vertrouwen in het online faciliteren van het proces voor Realeyes.
Als eerste stap splitsen we de sprint in twee delen op:
De Realeyes sprint begon met een intensieve week van een vier uur durende dagelijkse workshops. Deze eerste week heet niet voor niets Design Sprint Week: de meerderheid van de zakelijke vereisten, informatie-architectuur en mogelijke functies werden allemaal in deze vijf dagen in kaart gebracht.
Voor zo een divers team, zonder bestaande connecties, is het altijd een uitdaging om voor het eerst samen te werken. Daarom was er een beetje speelsheid nodig om verlegenheid tegen te gaan en een creatief gesprek te beginnen.
We startten de sprint bijvoorbeeld met de “Stinky fish” methode, waarbij we bij de kern van het probleem konden komen.
De Stinky fish is een metafoor voor dingen die je bij je draagt, maar niet graag bespreekt. Hoe langer je het verbergt, hoe erger het gaat stinken. Door onze onzekerheden gezamenlijk aan te gaan via het virtuele Miro whiteboard, konden deelnemers zich openstellen en met elkaar in contact komen.
Een andere creatieve techniek, “the Crazy 8s”, was ook heel populair onder het Realeyes team. Dit is een oefening, waarin de deelnemers acht ideeën in acht minuten op papier moesten schetsen. Alle deelnemers konden bouwen op hun eerste idee en hun productvisie delen.
Voortbouwend op de ontdekkingen uit de eerste fase, gingen we verder met de prototyping weken en bruikbaarheidstesten.
Deze twee weken vereisten minder deelname van Realeyes, omdat we hun experts alleen nodig hadden voor onze dagelijkse prototype validatiesessies van een uur.
Onze ontwerpers voltooiden twee herhalingen met gedetailleerde prototypes. Omdat Realeyes sterke klantrelaties onderhoudt, was het mogelijk om doelgroepcategorieën (CMO's en media-inkopers) uit te nodigen. Via Zoom hebben we tien sessies met gebruikerstest gefaciliteerd, die het sprintteam inzichten gaven om conclusies te trekken.
Om te zorgen dat gebruikers het platform met succes overnemen, gingen wij verder dan een eenvoudige onboarding-stroom. Wij hebben de uitdaging gestructureerd volgens de "piramide van informatielagen".
De basis was het schrijven van de perfecte microkopie - met consistente en duidelijke bewoordingen, die bekend zijn bij de doelgroep, over het hele platform. Tussen de twee prototypeversies focusten we op het verbeteren van deze tekstuele elementen.
Hints en tooltips zijn erg handig voor gebruikers die het platform net leren kennen, vooral als ze in de juiste context worden aangeboden. Omdat deze UI-elementen worden beperkt door tekennummers (300-500 tekens), hebben we ze gekoppeld aan een pagina met veelgestelde vragen, die gesorteerd zijn op onderwerp (zoals tips over advertentierapporten of vragen over benchmarking).
Het Realeyes-team heeft vertrouwen in de zakelijke waarde van hun analyses. Als category-creator moeten ze die waarde bewijzen aan marketeers.
Om een "speelbelevenis" in PreView te implementeren, stelden we voor om een ROI-calculator te ontwerpen. Dit is een tool die bewezen effectief is voor het genereren van betrokkenheid bij het product.
Remote design sprints zijn een ideale methodiek voor Realeyes gebleken. Na een maand van remote workshops, prototyping en bruikbaarheidstesten, is ons PreView-prototype eindelijk onderweg naar productontwikkeling.
Nog belangrijker: onze gezamenlijke sprint heeft hun team de kans gegeven om, op een gestructureerde wijze, na te denken over de toekomst van hun product. Ook konden ze op deze manier kritische vragen over uitdagingen op het gebied van productontwikkeling beantwoorden.
Wat je domein ook is – designsprints op afstand kunnen je productontwikkeling naar een hoger niveau tillen. Een intensieve, tijdgebonden workflow levert resultaten en inzichten op die normaal gesproken veel meer tijd en energie zouden kosten.
