Bina Artha hat es sich zur Aufgabe gemacht, durch die Bereitstellung von Mikrofinanzierungsdiensten die Armut in Indonesien zu bekämpfen. Ihre Mobile App ermöglicht es unterprivilegierten Frauen aus abgelegenen ländlichen Gebieten des Landes, Kredite zu beantragen und deren Rückzahlung online über eine einfache, spielerische Schnittstelle zu verfolgen.
Der Zugang zu Finanzdienstleistungen wie zum Beispiel zu Entwicklungskrediten ist eine wichtige Voraussetzung für den sozialen Aufstieg.
Unser Kunde Bina Artha nutzt das nobelpreisgekrönte Grameen Group Lending Model, das es einkommensschwachen, benachteiligten Frauen ermöglicht, ihre Familienunternehmen mit erschwinglichen, auf ihre Bedürfnisse zugeschnittenen Krediten zu fördern.
In einem Land, das aus mehr als 17.000 Inseln besteht, kann es jedoch eine ziemliche Herausforderung darstellen, Menschen in abgelegenen ländlichen Dörfern zu erreichen, um ihnen Finanzdienstleistungen anzubieten. Und genau da kommt Supercharge – und die digitale Technologie – ins Spiel!
Die Zielkund*innen von Bina Artha sind Kleinst- und Kleinunternehmen in ländlichen Gebieten Indonesiens. Viele von ihnen sind Frauen, die kleine Familienbetriebe führen und ihren Lebensunterhalt mit dem Verkauf selbst hergestellter Waren oder dem Betrieb eines eigenen Restaurants verdienen. Auch wenn ihre finanzielle Situation es ihnen nicht möglich macht, Kredite bei großen Geldinstituten aufzunehmen, haben sie mit Bina Artha die Möglichkeit, Mikrokredite für den Ausbau ihres Geschäfts zu erhalten.
Im Gegensatz zu den Usern einer typischen Finanz-App haben diese Kund*innen ein geringes Finanzwissen und sind auch technisch weniger bewandert.
Die Eltern teilen sich oft ein einziges Handy mit ihren Kindern und sind es definitiv nicht gewohnt, ihre Finanzen über eine Handy-App zu verwalten.
Wenn Sie bereits einmal einen Kredit online beantragt haben, wissen Sie wahrscheinlich, dass das Antragsverfahren notorisch kompliziert ist – selbst für Finanzprofis! Ganz zu schweigen von dem Vertrauen, das man als Kund*in aufbringen muss, um negative Stereotypen von weniger wohlgesonnenen Kreditgebern zu überwinden...
Wie also könnten wir diesen Prozess so einfach und unkompliziert gestalten, dass unsere Zielkund*innen den Antrag erfolgreich abwickeln können? Wie können wir sie davon überzeugen, unserem Kunden zu vertrauen und ihn als hilfreichen Partner bei der Entwicklung ihres Unternehmens zu betrachten?
Allen voran wollten wir unseren Kund*innen das Gefühl geben, dass sie Bina Artha getrost vertrauen können. Deshalb haben wir unser Konzept rund um das emotionale Design aufgebaut. Wir haben ein liebenswertes Maskottchen geschaffen: Einen niedlichen Elefanten, der den gesamten Kreditantragsprozess erklärt und eine Verbindung zum User aufbaut.
Im Gegensatz zu den typischen Frustrationen bei der Beantragung eines Kredits fühlt sich unser Prozess fast wie ein lustiges Gespräch mit einem hilfsbereiten, finanziell versierten Elefanten an, der einem dabei hilft, den Kreditantrag schnell und bequem einzureichen.
Die spielerische Benutzeroberfläche vermittelt finanzielle Kenntnisse und bietet in den richtigen Momenten freundliche Ermutigung, so dass die Kund*innen das Gefühl haben, dass alle ihre Fragen und Bedenken bereits geklärt sind, bevor sie überhaupt aufkommen.
Was die Sprache betrifft, wollten wir einfache Ausdrücke verwenden, die alle unsere Benutzerinnen verstehen und den Finanzjargon so weit wie möglich vermeiden. Neben den schriftlichen Hinweisen haben wir auch visuelle Darstellungen und erklärende Symbole eingefügt, um ihnen die Bedeutung einiger komplexerer Finanzkonzepte intuitiv zu vermitteln.
Die Kundinnen können nicht nur einen Kredit zur Verwirklichung ihrer persönlichen Ziele beantragen. Die App stellt auch sicher, dass sie nach Erhalt des Kredits genau wissen, wann und welchen Betrag sie zurückzuzahlen haben. Dank dieser Funktion können sie sich ausreichend auf ihre Ratenzahlungen vorbereiten und eine langfristige finanzielle Zusammenarbeit mit Bina Artha für ihre zukünftigen Projekte aufbauen.
Alle Lösungen wurden im Laufe des Designprozesses sorgfältig recherchiert und getestet, bis wir das Gefühl hatten, ein sauberes, cleveres, ausgereiftes System zu haben, das in der Lage sein würde, soziokulturelle Unterschiede oder Wissenslücken zwischen unserem Kunden und seiner Zielgruppe zu überbrücken.
Die App von Bina Artha öffnet die Türen für Zigtausende von weniger privilegierten Frauen in ganz Indonesien. Selbst jene in den abgelegensten Gegenden können nun Mikrokredite erhalten und so zu einem produktiven Teil des Wirtschaftskreislaufs werden. Durch die Aufnahme von Krediten können sie im Leben weiterkommen, ihr Gewerbe ausbauen, neue Ausrüstung kaufen oder langjährige Sorgen um angemessene sanitäre Einrichtungen oder gesunde Lebensbedingungen für ihre Familien lösen. Das Supercharge-Team ist stolzer Teilnehmer dieser Initiative, die sich unmittelbar auf die soziale Mobilität auswirkt und die Förderung von Frauen in die Tat umsetzt.
