Hoch gepokert: Der führende ungarische Lieferservice setzt aufs Handy

Netpincér ist die ungarische Tochter von Delivery Hero, dem größten Essenslieferanten der Welt. Das Unternehmen wollte die mobile Essensbestellung mit einer neuen App superchargen. Deshalb bat sie unser Team, das gemeinsame Innovationsprojekt zu leiten. Das Team von Delivery Hero brachte seine Erfahrung in der Branche ein, und wir brachten unser Fachwissen im Bereich Produktdesign und -entwicklung mit. Wir ergänzten uns perfekt.

Unser Ziel war es, einen Flow zu schaffen, mit dem hungrige User schnelle und vernünftige Entscheidungen treffen können, ohne dabei unnötige Umwege in Kauf nehmen zu müssen. Damit die Reise ohne emotionale Zwischenfälle verläuft, befragten wir laufend hungrige Kund*innen, um jeden einzelnen Schritt zu überprüfen. Diese kontinuierlichen User-Tests haben wir mit den Best Practices und den internationalen Benchmarks der Delivery Hero App-Familie verknüpft, um auch die kleinsten Schwachstellen im Ablauf systematisch beseitigen zu können. 

Das Ergebnis ist eine mobile Anwendung mit einem kompakten und dynamischen Flow, der nur ein einziges Ziel verfolgt: Den Bestellvorgang für „hangry“ Kund*innen so schnell wie möglich zu gestalten.

Wer weiß, was er will, bekommt es in Sekundenschnelle, wer nicht, dem zeigen wir's gerne

Bei Essensbestellungen gibt es zwei Möglichkeiten: Entweder man weiß, was man will, oder man ist sich noch nicht sicher. Wir wollten beide Fälle gleichermaßen berücksichtigen, indem wir einerseits die Geschwindigkeit des Checkouts für diejenigen, denen bereits eine klare Bestellung vorschwebt, beschleunigen und andererseits die unentschlossenen Nutzer zu etwas Leckerem lotsen, ohne dass sie lange überlegen müssen.

Smarte Filter, Vorschläge für Speisen, intuitive Warenkorb-Verwaltung und die Möglichkeit, mit einem Klick das gleiche Gericht nochmal zu bestellen, helfen bei der Entscheidungsfindung und minimieren das Zögern. Das Resultat ist eine unkomplizierte Kaufabwicklung und zufriedene Kund*innen.

Maximale Flexibilität mit dem Tech-Stack: React Native

Da Delivery Hero der beliebteste Lieferservice in Ungarn ist und der Markt für Essenbestellungen sich stetig verändert, mussten wir eine innovative technische Lösung finden, mit der wir schnell und effektiv auf neue Kundenwünsche reagieren können. Obwohl es normalerweise nicht unsere erste Wahl ist, haben wir uns bei dieser App nach gründlicher Überlegung für das plattformübergreifende Framework React Native entschieden. 

Dafür gibt es zwei Hauptgründe: Die Funktionspalette ist relativ übersichtlich und umfasst nur wenige native Betriebssystem- oder Hardwarefunktionen, und ein Großteil des Codes kann von verschiedenen Plattformen gemeinsam genutzt werden. Dadurch sind schnelle Iterationen möglich, ohne dass die Leistung der UI beeinträchtigt wird. Die schnelle Manövrierfähigkeit dieser Technologie passte perfekt in die innovationsorientierte Denkweise von Delivery Hero.

Zielgenaues Design und die schnelle Erkundung neuer Wege festigten die Position unseres Kunden als Marktführer

Als Resultat unserer Bemühungen im Bereich Design und Entwicklung konnten wir die Bestelldauer um die Hälfte verkürzen, das mobile Bestellvolumen im Vergleich zum Vorjahr verdoppeln und unseren Kunden in die TOP 3 bei den Konversionsraten der Konzernmitglieder auf der ganzen Welt katapultieren. Und auch die Benutzer*innen konnten wir glücklich machen: Der optimierte Bestellprozess kam bei den Usern sehr gut an und die Bewertungen der App stiegen auf eine solide 4,7 auf iOS und 4,5 auf Android.

Und das ist erst der Anfang: Die User können sich jeden Monat auf spannende neue Funktionen und Services freuen, wodurch die marktführende Position unseres Kunden weiter gefestigt wird.

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