Wie kann eine Benutzeroberfläche so wirkungsvoll sein, dass sie in der Lage ist, Menschenleben zu retten? Im Fall von HandInScan war die Verbesserung des Benutzererlebnisses durch emotionales Design der Schlüssel zur Steigerung der Effizienz ihres Produkts um Lichtjahre.
Wie kann eine gute Benutzeroberfläche Menschenleben retten? Im Falle von HandInScan war die durch emotionales Design verbesserte Benutzerfreundlichkeit der Schlüssel, der die Effizienz des Produkts um Lichtjahre steigerte.
HandInScan führte seine innovative Lösung im Bereich der Gesundheitstechnologie ein, um die Handhygiene des Krankenhauspersonals zu verbessern und zu erfassen, um so die Zahl der durch Krankenhausinfektionen verursachten Todesfälle auf der ganzen Welt zu verringern. Zu diesem Zweck hat HandInScan ein bahnbrechendes Gerät entwickelt: Einen Scanner, der eine durch KI verbesserte UV-Lichterkennung nutzt.
Theoretisch sollte das HandInScan-Gerät seine Aufgabe bereits erfüllt haben, indem es in Krankenhäusern installiert wird. Das Ziel des Produkts besteht jedoch darin, die Entwicklung neuer handhygienischen Gewohnheiten zu fördern. Eine konsequente Änderung der täglichen Routine kann nur durch die regelmäßige Nutzung des Geräts über mehrere Wochen erreicht werden. Einfacher gesagt: Das Ersetzen alter Gewohnheiten durch bessere braucht Zeit. Das Team hinter HandinScan wusste, dass es die Krankenpfleger*innen erfolgreich motivieren müsste, das Gerät so lange zu benutzen, bis das richtige Verhalten tief verinnerlicht wurde, um im Krankenhaus eine wirkliche Veränderung zu bewirken.
Wie motiviert man das Krankenhauspersonal, das Gerät so lange zu benutzen, bis die richtige Handhygiene zur Routine wird?
Mit dieser Frage wandte sich HandinScan an unser Experience-Design-Team.
Unsere Aufgabe war einfach: Die Neugestaltung der User Experience, um eine kontinuierliche Nutzung zu erleichtern. Dazu mussten wir die Customer Journey und die Benutzeroberfläche neu konzipieren. Wir machten uns an die Arbeit, um die sich wiederholenden, obligatorischen und auch noch langweiligen Bewegungen bei der Händedesinfektion in eine unterhaltsame und lehrreiche User Journey zu verwandeln. Wir wollten feste Gewohnheiten schaffen, indem wir ein unterhaltsames Erlebnis boten, auf das man jeden Tag aufs Neue zurückkommen möchte.
Ein Krankenhaus ist eine eigene kleine Welt. Um ihre Bürger*innen zu verstehen, griffen wir auf unsere Lieblingsmethode zurück: Wir fingen an, sie gleich vor Ort zu befragen. Die Schmerzpunkte, Ängste und Motivationen, die wir dabei in Erfahrung brachten, bildeten die Grundlage für die gesamte Designphase. Angesichts der einzigartigen Dynamik, die den Arbeitsalltag und die Entscheidungen in einem so speziellen Umfeld bestimmt, war diese Nutzerforschung unerlässlich.
Um das Krankenhauspersonal zur Gewohnheitsbildung zu motivieren, mussten wir ein Konzept erarbeiten, das in der Lage ist,
das Krankenhauspersonal zur Nutzung des Geräts zu animieren
die Motivation aufrechtzuerhalten, bis die Gewohnheit etabliert ist
das gesamte Produkterlebnis sympathisch und unterhaltsam zu gestalten
individuelles Feedback zu geben, um den Lerneffekt zu maximieren
Laut psychologischen Studien braucht es für die Bildung einer neuen Gewohnheit regelmäßige Übung und kontinuierliches Feedback. Um die User bei diesem Lernprozess zu unterstützen, haben wir ein charmantes Maskottchen geschaffen, nämlich ein Hermelin (das mit seinem weißen Fell für Sauberkeit, Anmut und Lebhaftigkeit steht), das die User spielerisch durchführt und dafür sorgt, dass jede Pfote, die aus der Maschine kommt, blitzsauber ist. Seine Aufgabe ist es, dem Krankenhauspersonal klare Schritte zu zeigen und personalisierte Rückmeldungen zu geben, bis die richtige Routine entwickelt ist.
Um die Motivation der Anwender*innen aufrechtzuerhalten und sie zur regelmäßigen Nutzung des Geräts zu bewegen, haben wir den User Flow ebenfalls gamifiziert. Die User haben die Möglichkeit, sich Ziele zu setzen und individuelle Hygienepunkte zu sammeln, die mit dem Erreichen einer korrekten Handwaschroutine zusammenhängen.
Auch wenn der neue Look des Produkts auf den ersten Blick wie eine verspielte Neugestaltung aussieht, dient er einem wichtigen Zweck. Es verbindet nahtlos die digitale und die physische Welt und ist gleichzeitig in der Lage, menschliches Verhalten zum Positiven zu verändern. Und wenn es um Krankenhausinfektionen geht, kann die richtige Hygieneroutine Leben retten.
Wir haben uns sehr gefreut, dass das Produkt nicht nur in Krankenhäusern, sondern auch in Design-Communities gut ankam. Unsere Arbeit wurde von der internationalen Jury von iF Design anerkannt und mit dem renommierten Red Dot Design Award ausgezeichnet.
Egal, wie toll die Technologie hinter einem Produkt ist, sein Erfolg hängt von der Gesamtheit der Erfahrung ab.
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