Unser Partner OSN wollte zu einem der führenden Home-Entertainment-Anbieter in der MENA-Region werden. Deshalb beschloss das Unternehmen, seinen Service zu revolutionieren und seinen Kund*innen sein einmaliges Content-Angebot über eine skalierbare Streaming-Plattform zur Verfügung zu stellen.
Die in Dubai ansässige OSN Group, ein multinationaler Premium-Unterhaltungsanbieter, bietet ihren Abonnent*innen im Nahen Osten und in Nordafrika (MENA) eine breite Palette an Entertainmentformaten. Sie streamen die neuesten Hollywood-Blockbuster, HBO- und Paramount-Serien sowie arabische, türkische und philippinische Sendungen.
OSN ist in der arabischen Welt als Premium-Anbieter für Kabelfernsehen bekannt und schloss sich mit Supercharge zusammen, um sein Serviceangebot zu erweitern und eine zukunftssichere Streamingplattform aufzubauen, die mit den größten internationalen Anbietern mithalten kann.
Da OSN in über 20 Ländern mit einzigartigen Kulturen und Gegebenheiten vertreten ist, wollten wir eine robuste Plattform bauen, die in der Lage ist, ihren Service an die jeweiligen regionalen Vorlieben und Streaming-Gewohnheiten anzupassen.
Um die großen internationalen Streaminganbieter zu überbieten, wollten wir den einheimischen Zuschauer*innen die wichtigsten Inhalte in ihrer eigenen Sprache zeigen.
Außerdem sollte das Streaming-Erlebnis für die Benutzer*innen auf diversen Geräten nahtlos sein – einschließlich Smart-TVs, Laptops und Handys, die oft von mehreren Zuschauergenerationen in einem Haushalt zusammen verwendet werden.
Trotz der ehrgeizigen Ziele war Geschwindigkeit von zentraler Bedeutung, um sich im harten Konkurrenzkampf um Abonnent*innen in der Region durchsetzen zu können.
Das Team von Supercharge stand vor einer außergewöhnlichen Herausforderung: Wir sollten eine robuste, zukunftssichere Streamingplattform von Grund auf entwickeln und in nur 7 Monaten bereitstellen.
Das digitale Fundament des OSN-Streamingdienstes ist der so genannte Customer Experience Builder (CXB). Wir haben dieses System als zentrale Schnittstelle konzipiert, über die die Redakteur*innen von OSN die Benutzererfahrung und die Darstellung der Inhalte auf allen OSN+ Streaming-Geräten (Smart TVs, Handys oder Laptops) aufbauen und verwalten können.
Mithilfe des CXB kann OSN ein maßgeschneidertes Erlebnis schaffen, indem bestimmte Displays und Inhaltsgruppen flexibel auf bestimmte Länder, Geräte oder Benutzergruppen zugeschnitten werden.
Durch die Integration einer Content-Empfehlungsmaschine in das Herzstück des Systems kann die Plattform nun jedem User personalisierte Angebote präsentieren, die dem Geschmack und den Vorlieben der Benutzer*innen entsprechen, basierend auf ihren Fernsehgewohnheiten, Standort und Verhalten auf der Plattform.
OSN wollte nicht nur ein personalisiertes Streamingerlebnis ermöglichen, sondern auch seine Marketingteams in die Lage versetzen, jede Phase des Abonnementvorgangs zu testen und zu optimieren - vom ersten Besuch auf der OSN-Website über den Prozess, ein aktives Kundenabo abzuschließen, bis hin zur Wiedergewinnung von Zuschauer*innen, die ihr Abo nach Beendigung ihrer Lieblingsserie gekündigt haben.
Mit dem Customer Experience Builder kann das Marketingteam von OSN das Erlebnis für potenzielle Abonnent*innen individuell gestalten und passende Nachrichten sowie Content-Vorschläge in den Abonniervorgang einbauen. Mit dem Tool können Content- und Marketing-Teams Kampagnen und Werbeaktionen durchführen, die die Plattform bei der Akquise neuer Abonnent*innen, der Reaktivierung von alten und der Beibehaltung von aktiven Benutzer*innen unterstützen.
Jede Lösung braucht eine solide technologische Grundlage. Die Systeme hinter den OSN-Funktionen sind auf Hochverfügbarkeit und schnelle Leistung ausgelegt, was für einen Streaminganbieter, der bei jeder Neuerscheinung einer populären Sendung einen plötzlichen Besucheranstieg verzeichnet, ein entscheidender Faktor für die Benutzererfahrung ist.
Da die Bandbreite der Internetdienste in der MENA-Region im Vergleich zu anderen Gebieten stark begrenzt ist, stellte die Performanceoptimierung über alle Plattformen hinweg eine große Herausforderung für unsere Tech-Teams dar. Wir aber haben die Challenge erfolgreich gemeistert und die erhofften Resultate geliefert.
Die Geschwindigkeit wird gewährleistet durch ein sorgfältig entwickeltes API, eine starke Einbindung von branchenführenden Content-Delivery-Netzwerken und durch die Verlagerung der Datenverarbeitung so nah wie möglich an die Kund*innen. Die Systeme basieren weitgehend auf einer Public-Cloud-Infrastruktur, die eine automatische Skalierung der Dienste ermöglicht, um die Hosting-Kosten niedrig zu halten.
Zusammen entwickelten wir eine Plattform mit einem verbesserten Nutzererlebnis und einem wachsenden Abonnentenstamm. So konnte OSN sein Geschäftsziel erreichen und ist nun die führende Streamingplattform im Nahen Osten und Nordafrika.
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