Het bestrijden van armoede is dé missie van Bina Artha. Dit doet het bedrijf door het verstrekken van microfinancieringsdiensten in Indonesië. Kansarme vrouwen in afgelegen plattelandsgebieden kunnen met hun mobiele app, via een eenvoudige en speelse interface, online leningen aanvragen en de voortgang van hun terugbetaling volgen.
Toegang tot financiële diensten, zoals ontwikkelingsleningen, is een belangrijke stap in het creëren van mogelijkheden voor sociale verbetering te creëren.
Onze klant, Bina Artha, maakt gebruik van het Grameen Group Lending Model. Deze Nobelprijs-winnende methode biedt kansarme vrouwen met een laag inkomen de kans om hun familiebedrijven te ondersteunen. Hoe? Door toegankelijke en betaalbare leningen aan te bieden die afgestemd zijn op hun behoeften.
Echter is het bereiken van mensen in afgelegen plattelandsdorpen een grote uitdaging, met name in een land dat uit meer dan 17.000 eilanden bestaat. Dat is waar Supercharge (en digitale technologie) in beeld komt.
De doelgroep van Bina Artha is kleine en micro-ondernemingen die gevestigd zijn op het Indonesische platteland. Velen van hen zijn vrouwen die kleine familiebedrijven runnen. Zij verdienen hun inkomen door zelfgemaakte goederen te verkopen of door het runnen van hun eigen restaurants. Hoewel hun financiële situatie hen geen toegang geeft tot kredietdiensten bij grote monetaire instellingen, biedt Bina Artha hen de mogelijkheid om een microlening te krijgen om zo hun bedrijf uit te breiden.
In tegenstelling tot gebruikers van een typische financiële app, heeft onze doelgroep weinig financiële kennis en zijn ze ook minder technisch onderlegd.
Ouders delen vaak één mobiele telefoon met hun kinderen. Het omgaan met financiën via een app, is zeker iets wat ze niet gewend zijn.
Als je ooit online een lening hebt aangevraagd, weet je waarschijnlijk dat de aanvraagprocedure zeer ingewikkeld is – zelfs voor financiële professionals. Vaak hebben klanten ook zeer negatieve stereotypen, die veroorzaakt worden door minder welwillende kredietverstrekker: dit vereist veel vertrouwen.
De uitdaging was daarom ook om het proces zo simpel en moeiteloos mogelijk te maken voor onze doelgroep, zodat de aanvraag met succes afgehandeld kan worden. Alleen hoe kunnen we hen ervan overtuigen onze klant te vertrouwen en hen te beschouwen als een betrouwbare partner die hun bedrijf vooruithelpt?
Ten eerste wilden we onze klanten het gevoel geven dat ze Bina Artha volkomen kunnen vertrouwen - daarom is emotional design de kern van ons concept. We ontwikkelden een sympathieke mascotte: een lieve olifant die het hele aanvraagproces van de lening uitlegt en helpt om een band met de gebruiker op te bouwen.
In tegenstelling tot de gebruikelijke frustrerende ervaring van het aanvragen van een lening, voelt onze werkwijze bijna aan als een leuk gesprek met een ondersteunende, financieel slimme mascotte die je helpt je leningaanvraag snel en moeiteloos in te dienen.
De speelse interactie bied je op het juiste moment zowel financiële voorlichting als vriendelijke aanmoediging, zodat klanten het gevoel hebben dat al hun vragen en zorgen worden opgelost nog voordat ze zich voordoen.
Qua taalgebruik hebben we het financiële jargon zoveel mogelijk achterwege gelaten en in plaats daarvan eenvoudige termen gebruikt, zodat al onze gebruikers het begrijpen. Om de betekenis van sommige complexe financiële concepten intuïtief te begrijpen, hebben we naast schriftelijke aanduidingen ook gebruik gemaakt van visuele grafieken en toelichtende pictogrammen.
Klanten kunnen niet alleen krediet aanvragen om hun persoonlijke doelen te verwezenlijken, maar de app zorgt er ook voor dat ze, zodra ze de lening ontvangen, precies weten wanneer en welk bedrag ze moeten terugbetalen. Dankzij deze functie kunnen ze zich op tijd voorbereiden om hun aflossingsschema bij te houden en een succesvolle financiële relatie met Bina Artha op te bouwen voor hun toekomstige projecten.
Al onze oplossingen zijn zorgvuldig onderzocht en getest tijdens het hele ontwerpproces totdat we overtuigd waren dat we een strak, slim en gepolijst systeem hadden dat in staat is om eventuele sociaal-culturele verschillen en kenniskloven tussen onze klant en hun doelgroep te overbruggen.
De Bina Artha applicatie is een unieke kans voor tienduizenden kansarme vrouwen in heel Indonesië. Zelfs zij die in de meest afgelegen gebieden wonen, kunnen nu toegang krijgen tot microleningen en productief deelnemen aan het economische verkeer. Door een lening af te sluiten kunnen ze een stap vooruitzetten, hun bedrijf uitbreiden, nieuwe apparatuur kopen of eventueel al lang bestaande problemen met goede sanitaire voorzieningen en gezonde leefomstandigheden voor hun gezin oplossen. Het team van Supercharge is trots om mee te mogen helpen aan dit initiatief dat een directe impact heeft op sociale mobiliteit en de empowerment van vrouwen verwezenlijkt.
