Met onze hulp was BTPN in staat om in een mum van tijd miljoenen niet-bediende klanten voor zich te winnen. Een nieuwe digitale bank genaamd Jenius is gelanceerd, en deze werd bijna 2 miljoen keer gedownload in minder dan 12 maanden tijd.
BTPN, een van de toonaangevende banken van Indonesië, zag in 2015 een serieuze marktkans. Met 264 miljoen inwoners is Indonesië het 4e meest bevolkte land ter wereld. Voeg daar nog de geografische fragmentatie aan toe die ontstaat door 17.000 eilanden, meer dan 300 miljoen mobiele abonnementen en een grote jonge bevolking en het land blijkt een vruchtbare bodem voor digitale disruptie.
Om deze kans en uitdaging te grijpen, heeft de bank ambitieuze plannen opgesteld om binnen twee jaar 2 miljoen nieuwe klanten binnen te halen door het opzetten van een nieuwe digitale bank, gericht op de millenniumgeneratie.
Qua timing was het erop of eronder toen de race naar de markt begon. Naast Finastra werd Supercharge geselecteerd om de ervaring op te bouwen. Ons team concentreerde zich op de mobiele app en ontwierp deze op een manier die een snelle time-to-market garandeert. In het bankwezen mag snel geen synoniem zijn voor overhaast: kwaliteit opofferen om tijd te winnen is geen optie. Het draaide om efficiëntie, en onze zorgvuldige planning zorgde ervoor dat de app goed presteerde, onderhoudbaar en veilig werd en snel op de markt kwam.
This approach enabled us to go from the first line of code to go-live in just under eight months, beating all other competitors to the market.
Daarbij is Jenius niet alleen een app voor het werven van klanten; het is een volwaardige digitale bank. Het biedt volledig digitale onboarding voor nieuwe klanten. Het omvat alle basisprincipes om een volledig scala aan bankdiensten te kunnen bieden: zichtrekeningen, spaarproducten, geld aanvragen en nog veel meer. Ook biedt hij meer slimme functionaliteiten gericht op de millenniumgeneratie, zoals het splitsen van rekeningen en cashtag, een functie waarmee je geld kunt overboeken met naamtags.
Toen de app op de markt kwam, vond er een golf van marketingactiviteiten plaats, maar de resultaten verrasten iedereen. Binnen een paar maanden bereikten de downloads een miljoen en nog mooier, de app verwelkomende meer dan 50.000 dagelijkse gebruikers.
Al snel werd Jenius de go-to mobile-first bank in Indonesië, met bijna 2 miljoen downloads over een periode van 12 maanden. En de app haalde niet alleen nieuwe klanten binnen voor BTPN, maar ook awards.
De bank ontving de ‘Excellence in Business Model Innovation’-award van Retail Banker International, de ‘Digital Transformer of the Year’-award van IDC en nog belangrijker, Jenius werd in 2018 door The Asian Banker uitgeroepen tot ‘ Best Digital Bank ‘. Heel goed gedaan!
Klinkt dat inspirerend?
share this post on
