niemand zal honger lijden
Hoe we de grootste food delivery aanbieder van Hongarije hebben geholpen een dominante speler te worden op het gebied van m-commerce.
Hoe je je bestelvolume via mobiel kunt verdubbelen
Hoewel we de honger in de wereld nog niet hebben opgelost, stijgt de gloednieuwe applicatie die we hebben ontworpen en geïmplementeerd voor de bezorgservice voor eten Delivery Hero Hungary (Netpincér) enorm in populariteit en voedt hij elke dag meer dan 20.000 hongerige monden. Door de e-commerce-engine in een volgende versnelling te schakelen met zijn nieuw ontworpen en ontwikkelde mobiele applicatie, is het bedrijf na enkele jaren 100% mobiel geworden, terwijl het bestellen van eten onderweg voor miljoenen een aangename en efficiënte ervaring is geworden. En met efficiënt bedoelen we echt tastbare resultaten:
Hongarije staat nu in de TOP 3 van de 40+ Delivery Hero-landen als het gaat om conversie op mobiel, wat met 15% steeg na de release van de nieuwe app.
Er staat veel op het spel: de dominante speler in het bestellen van eten op de Hongaarse markt verdubbelt op mobiel
Netpincér is het Hongaarse lid van Delivery Hero, ’s werelds grootste bezorgservice voor eten. Ze wilden de beleving van het mobiel bestellen van eten een boost geven met een nieuwe applicatie. Voor deze uitdaging werkten ze samen met ons team om het co-innovatieproject te leiden. Hun team zette hun branchekennis in en wij deden hetzelfde met onze productontwerp- en ontwikkelingsexpertise, wat de perfecte match bleek te zijn.
De ervaring ontwerpen: hangry klanten tevreden stellen
Honger en boos zijn gaan hand in hand. Vanuit het oogpunt van de gebruikerservaring betekent dit dat 'hangry' klanten worden blootgesteld aan verhoogde stress bij het bestellen van eten, dus elke storing in de ervaring kan het gerommel in hun maag in een emotionele storm veranderen.
Dat weet Delivery Hero heel goed, en daarom hebben we deze kwetsbare gemoedstoestand als het startpunt van het ontwerpproces beschouwd.
Ons doel was om een stroom te creëren die hongerige gebruikers helpt om snelle en slimme beslissingen te nemen zonder onnodige handelingen te hoeven verrichten. Om ervoor te zorgen dat de reis zonder emotionele problemen verloopt, hebben we continu hongerige klanten geïnterviewd om elke stap te valideren. We hebben deze continue gebruikerstests geïntegreerd met de best praktijken en internationale benchmarks van de Delivery Hero-appfamilie om systematisch zelfs de kleinste hobbel in de flow te elimineren.
Het resultaat was dat we een mobiele applicatie bedachten met een korte en dynamische flow die maar op één ding gericht was: het gehele proces van het eten bestellen zo snel mogelijk maken voor hangry gebruikers.
Als je weet wat je wilt, krijg je het razendsnel, zo niet, dan pakken we je hand en leiden we de weg
Bij het bestellen van eten zijn er twee mogelijkheden: de klant weet wat hij wil of hij weet het nog niet. We hebben ervoor gezorgd dat beide gevallen met gelijke aandacht werden behandeld, waarbij we de afrekensnelheid maximaliseerden voor degenen die met een duidelijke volgorde in gedachten kwamen en besluiteloze gebruikers naar iets lekkers stuurden met weinig denkwerk.
Slimme filtering, het ontdekken van nieuwe gerechten met aanbevelingen, intuïtief mandbeheer en opties voor opnieuw bestellen met één klik helpen allemaal bij het nemen van beslissingen en het minimaliseren van aarzelingen, wat resulteert in een soepel afrekenproces en tevreden klanten.
Maximale manoeuvreerbaarheid met de tech stack: React Native
Aangezien Delivery Hero de meest populaire service in Hongarije is en de markt voor het bestellen van eten voortdurend verandert, moesten we een technische oplossing vinden die het mogelijk maakt om snel en effectief met snelle innovatie te reageren op de veranderende behoeften van de klant. Hoewel het meestal niet onze primaire optie is, werd na zorgvuldige afweging het platformonafhankelijke framework React Native geselecteerd als aandrijving van de applicatie.
Waarom dat is? De belangrijkste redenen zijn tweeledig: de functieset is relatief eenvoudig met beperkte native OS- of hardwarefunctionaliteit en een groot deel van de code kan tussen platforms worden gedeeld. Dit zorgt voor snelle iteraties terwijl de UI-prestaties toch optimaal blijven. De snelle manoeuvreerbaarheid van de technologie bleek perfect te passen bij de innovatiegerichte mentaliteit van Delivery Hero.
Een vlijmscherp ontwerp en het vermogen om snel nieuwe grenzen te verkennen, versterkten de positie van onze klant als marktleider
Als resultaat van al onze inspanningen op het gebied van ontwerp en ontwikkeling hebben we de besteltijden gehalveerd, het mobiele bestelvolume voor YoY verdubbeld en onze klant in de TOP3 gebracht in termen van de gesprekspercentages van het groepslid wereldwijd. We zijn er ook in geslaagd om klanten tevreden te stellen: het gestroomlijnde bestelproces sloot uitstekend aan bij het gebruikersbestand, waardoor de beoordelingen van de app op respectievelijk een solide 4,7 en 4,5 op iOS en Android kwamen te staan.
En dit is nog maar het begin: elke maand worden opwindende nieuwe functies en diensten naar het gebruikersbestand uitgerold, waardoor de positie van onze klant als marktleider wordt versterkt.
Heb jij trek gekregen in je eigen m-commerce succesverhaal?
We staan klaar om je te helpen.
The from is loading...
share this post on
