Hoe kan een gebruikersinterface zo krachtig zijn dat hij mensenlevens kan redden? In het geval van HandInScan was het verbeteren van de gebruikerservaring van hun product met een emotioneel ontwerp de sleutel om de efficiëntie van hun product enorm te verhogen.
HandInScan introduceerde zijn innovatieve health-tech-oplossing om de handhygiëne van ziekenhuispersoneel te verbeteren en te meten, waardoor het aantal sterfgevallen als gevolg van ziekenhuisinfecties over de hele wereld afneemt. Om dit doel te bereiken heeft HandInScan haar baanbrekende apparaat ontworpen, een scanner, die gebruikmaakt van uv-lichtdetectie, versterkt door AI.
Theoretisch gezien zou de HandInScan-machine zijn werk moeten doen door gewoon in ziekenhuizen te worden geïnstalleerd. Echter, het doel van het product is om nieuwe gewoonten voor handreiniging op te bouwen. Een consistente verandering in dagelijkse routines kan alleen worden bereikt door regelmatig gebruik van het apparaat gedurende meerdere weken. Simpel gezegd: het vervangen van oude gewoontes met betere handelingen kost tijd. Het team achter Hand In Scan was zich ervan bewust dat, om echt impact te hebben in een ziekenhuis, ze verpleegkundigen met succes moeten motiveren om de machine te blijven gebruiken totdat het juiste gedrag diep geworteld is.
Hoe motiveer je het ziekenhuispersoneel om het apparaat te blijven gebruiken totdat de juiste routine van handreiniging een gewoonte wordt?
Om een antwoord te vinden op deze vraag, nam HandinScan contact op met ons ervaren designteam.
Onze missie was eenvoudig: herontwerp de ervaring om continu gebruik mogelijk te maken. Om dit te bereiken, zijn we hands-on aan de slag gegaan om de klantreis en de gebruikersinterface opnieuw uit te vinden. We stroopten onze mouwen op om de repetitieve, verplichte en saaie handwas-beweging om te zetten in een vermakelijke en leerzame reis. Het was ons doel om solide gewoontes te creëren door een ervaring te bieden die leuk genoeg is om er elke dag op terug te komen.
Een ziekenhuis is als een kleine wereld op zich, en om de inwoners te kunnen begrijpen, kozen we voor onze favoriete methode: we gingen het veld op en begonnen ze te interviewen. De pijnpunten, angsten en motivaties waarvan we kennis namen, vormden de basis voor de gehele ontwerpfase. De unieke dynamiek die het dagelijkse werk en de beslissingen in zo’n speciale omgeving beheerst, maakt gebruikersonderzoek essentieel.
Om het ziekenhuispersoneel te motiveren om de gewoonte op te bouwen, moesten we een ervaring bedenken die in staat is om:
feedback op maat te geven om het leerproces te maximaliseren.
Volgens de psychologie vereist een nieuwe gewoonte regelmatige oefening en voortdurende feedback. Om gebruikers te ondersteunen tijdens deze psychologische leerweg, hebben we een charmante mascotte ontworpen, de Hermelijn (zij symboliseert reinheid, gratie en levendigheid met haar witte vacht), die gebruikers op speelse wijze door het interactieproces leidt en ervoor zorgt dat elke poot die uit de machine komt, brandschoon is. Haar rol is om het ziekenhuispersoneel duidelijke stappen en gepersonaliseerde feedback te geven totdat ze de juiste routine hebben ontwikkeld.
Om de motivatie van gebruikers op peil te houden en hen te betrekken bij het regelmatige gebruik van de machine, hebben we gamification ook toegepast op de gebruikersstroom. We hebben ze de kans gegeven om doelen te stellen en individuele hygiënepunten te verzamelen die synchroon lopen met het bereiken van de juiste routine van handen wassen.
Hoewel deze nieuwe look van het product misschien een speels herontwerp lijkt, dient het een belangrijk doel. Het verbindt naadloos de digitale en fysieke wereld en kan het menselijk gedrag ten goede veranderen. En als het om ziekenhuisinfecties gaat, staat de juiste hygiëneroutine voor het redden van levens.
We waren ongelooflijk blij om te zien dat het product niet alleen succes heeft in ziekenhuisomgevingen, maar ook in design community. We zijn dan ook erg trots dat ons service-ontwerpwerk is erkend door de internationale jury van iF Design en dat we hiervoor de prestigieuze iF gold award hebben gewonnen.
share this post on
