Met de ambitie om een van de toonaangevende aanbieders van home entertainment te worden in de MENA-regio (Midden-Oosten en Noord-Afrika), besloot onze partner OSN om een state-of-the-art streamingplatform met ons te bouwen.
OSN Group uit Dubai, een multinationale aanbieder van hoogwaardig entertainmenti, biedt een gevarieerde selectie van entertainment aan abonnees in de MENA-regio. Ze streamen de nieuwste Hollywood-blockbusters, HBO- en Paramount-tv-shows, evenals Arabische, Turkse en Pinoy-content.
Als een bekend merk in de Arabische wereld als premium kabel-tv-bedrijf, sloot OSN een partnerschap met Supercharge om zijn dienstenaanbod uit te breiden en een toekomstbestendig streamingplatform te bouwen dat kan concurreren met de sterkste internationale spelers.
Omdat OSN actief is in meer dan 20 landen met unieke culturen en achtergronden, was ons doel om een robuust platform te bouwen dat zijn dienst kan aanpassen aan lokale smaken en streaminggewoonten.
Om de grote internationale streaming-spelers voor te blijven, wilden we de meest relevante content aan lokale doelgroepen laten zien in hun eigen talen.
We wilden ook de streamingervaring naadloos maken voor gebruikers op veel verschillende apparaten, waaronder smart-tv's, laptops en mobiele telefoons die vaak door meerdere generaties kijkers in één huishouden worden gebruikt.
Hoewel de doelen ambitieus waren, was snelheid een cruciale factor om een voorsprong te krijgen in de intense concurrentie om abonnees in de regio.
Het Supercharge-team ging een buitengewone uitdaging aan: het ontwerpen en bouwen van een robuust, toekomstbestendig streamingplatform vanaf nul en het in slechts 7 maanden opleveren.
Het digitale fundament van de streamingdienst van OSN is wat we het Customer Experience Builder (CXB) noemen. We hebben dit systeem ontworpen als een enkele interface waar de redacteuren van OSN de gebruikerservaring en de presentatie van content voor alle OSN+ streamingapparaten kunnen opbouwen en beheren, of het nu gaat om smart-tv's, mobiele telefoons of laptops.
CXB stelt OSN in staat om een zeer aangepaste ervaring te creëren door specifieke schermen en contentgroepen flexibel te richten op bepaalde landen, apparaten of gebruikersgroepen.
Door een aanbevelingssysteem voor content in de kern van het systeem te integreren, kan het platform nu gepersonaliseerde aanbiedingen leveren aan elke gebruiker, passend bij de smaak en voorkeuren van de gebruikers op basis van hun kijkgeschiedenis, locatie en gedrag op het platform.
Naast het aanbieden van een gepersonaliseerde streamingervaring, moest OSN zijn marketingteams in staat stellen om elk stadium van de abonneereis te experimenteren en te optimaliseren, te beginnen bij het eerste bezoek aan de website van OSN tot het proces van het worden van een actieve abonnee en zelfs het opnieuw betrekken van gebruikers die hun abonnement na het voltooien van hun favoriete tv-serie hadden stopgezet.
Daarom maakt de Customer Experience Builder het ook mogelijk voor het marketingteam van OSN om de ervaring voor potentiële gebruikers aan te passen, waarbij het abonnementsproces wordt afgestemd op passende berichten en contentaanbiedingen in relevante contexten. Deze tool stelt content- en marketingteams in staat om campagnes en promoties uit te voeren die het platform helpen nieuwe abonnees aan te trekken, gebruikers opnieuw te activeren en hun actieve betrokkenheid te behouden.
Geen enkele oplossing is compleet zonder een solide technologische basis. De systemen die de functionaliteit van OSN aandrijven, zijn ontworpen voor hoge beschikbaarheid en snelle prestaties, wat een cruciale vraag is voor de gebruikerservaring in het geval van een streamingprovider die bij elke populaire contentrelease te maken krijgt met een plotselinge toename van het verkeer.
Gezien de beperkte bandbreedte van internetdiensten in de MENA-regio in vergelijking met andere regio's, vormde het optimaliseren van de prestaties op alle platforms een grote uitdaging voor onze technische teams. We hebben echter met succes deze uitdaging aangepakt en de gewenste resultaten behaald.
Snelheid wordt geleverd door zorgvuldig API-ontwerp, brede afhankelijkheid van toonaangevende contentleveringsnetwerken en door berekeningen zo dicht mogelijk bij de klanten aan de rand van het internet uit te voeren. De systemen zijn sterk gebaseerd op de openbare cloud-infrastructuur, waardoor automatisch schalen van de services mogelijk is om de hostingkosten onder controle te houden.
Als resultaat van onze samenwerking hebben we een platform gebouwd met een verbeterde ervaring die heeft geleid tot een groeiende abonneebasis en OSN succesvol heeft geholpen om zijn zakelijke ambitie te bereiken: de toonaangevende streaminghub worden in het Midden-Oosten en Noord-Afrika.
