ideeën definiëren de toekomst
De OTP Ideaportal is gebouwd voor de innovators in de gehele bankorganisatie. Het zorgt ervoor dat hun visie wordt gehoord en geïmplementeerd om de bank van de toekomst te bouwen.
De toekomst van een bedrijf wordt gecreëerd door geweldige ideeën
De Ideaportal verbindt de volledige organisatie van OTP om zo de bank van de toekomst te creëren. Het zorgt ervoor dat geweldige ideeën worden gehoord en geïmplementeerd, ongeacht waar ze binnen de organisatie ontstaan. Het helpt ook bij het kanaliseren van creatieve energie bij de initiatieven die de organisatie het meest nodig heeft.
Hoe kunnen banken innovatief blijven?
De financiële dienstverlening plaatst veiligheid en stabiliteit van oudsher boven innovatie, maar de laatste jaren is een groeiende nadruk op het laatste sterk toegenomen. Snelle veranderingen in consumentenbehoeften als gevolg van globalisering, liberalisering en digitalisering, samen met de explosie van challenger fintechs, dwingen banken om sneller dan ooit te handelen. Banken worden zowel innovatiegerichter als technologisch geavanceerder, niet alleen om in te spelen op deze nieuwe consumentenverwachtingen, maar ook om nieuwe inkomstenstromen te creëren en door automatisering een ongekend niveau van operationele efficiëntie te bereiken.
Elke innovatie begint met een persoon en een idee om dingen beter te maken. Een van de belangrijkste principes van innovatiemanagement is dat de beste ideeën meestal opduiken op het operationele niveau van de organisatie.
Zij zijn de mensen die elke dag klanten ontmoeten, worstelen met oude routines en gaten in de geleverde dienst ervaren. Ze herkennen de problemen en wachten tot er betere oplossingen komen. Het zijn de medewerkers die de dagelijkse werking in gang houden en als vanzelfsprekend knelpunten in de efficiëntie opmerken die hen vertragen. Sommigen ontdekken slechts problemen, maar velen barsten ook van de ideeën om ze op te lossen
De OTP Ideaportal is gebouwd voor deze innovators: het zorgt ervoor dat hun visie wordt gehoord en geïmplementeerd om de bank van de toekomst te bouwen.
Onze klant: OTP LAB
OTP Bank is de dominante marktleider van de Hongaarse retailnanksector en ook een van de grootste onafhankelijke financiële dienstverleners in de MOE-regio met dochterondernemingen in acht landen. OTP Bank is altijd een pionier geweest op het gebied van digitalisering en om haar innovaties naar een hoger niveau te tillen, is OTP Lab opgericht, een innovatiehub voor de ontwikkeling van bankproducten en -diensten van de toekomst.
Een innovatieplatform om denkers van alle niveaus en divisies te verbinden en te versterken
De belangrijkste missie van OTP Lab is om innovatie binnen de bank mogelijk te maken en te stimuleren door de juiste tools en processen te bieden voor intern talent om de volgende generatie bankieren te ontdekken.
Het Lab nam contact op met Supercharge met het uiteindelijke doel om een innovatieplatform (Ideaportal) te ontwerpen en te ontwikkelen, waarmee de bank ideation-campagnes kan starten en uitvoeren, implementatieprocessen kan volgen en vastleggen en de betrokkenheid kan vergroten.
Het doel van de Ideaportal is om infrastructuur te bieden voor een innovatieve organisatiecultuur door medewerkers van verschillende afdelingen te betrekken en aan te moedigen om deel te nemen aan het oplossen van problemen en het zoeken naar betere manieren om klanten te bedienen.
Om complexe innovatiecampagnes te kunnen runnen, moest het nieuwe platform flexibiliteit bieden bij het opzetten van een nieuwe uitdaging en op maat gemaakte interfaces bieden voor verschillende rollen: de beheerder, de juryleden en de indieners van ideeën, vaak verzameld in multifunctionele teams.
Gezien het feit dat we te maken hebben met een bankomgeving heeft de applicatie te maken met een aanzienlijke hoeveelheid zeer gevoelige gegevens, dus het platform moet voldoen aan de hoogste eisen voor gegevensbescherming.
OTP Lab is niet van plan om bij Hongarije te stoppen: we hebben een systeem gecreëerd dat verdere uitbreiding mogelijk maakt naar bankdochterondernemingen en andere externe entiteiten die innovatie stimuleren en de positie van OTP Group in de regio versterken.
Dit is hoe we het hebben gerealiseerd
Om het project van start te laten gaan, organiseerden we Product Discovery Workshops met stakeholders en domeinexperts om alle relevante inzichten en verwachtingen van eerdere innovatiecampagnes te verzamelen. In de kern is Ideaportal een framework om innovatiecampagnes uit te voeren, waarbij de meeste inhoud door de deelnemers wordt gegenereerd.
Het was ons doel om een platform te creëren dat niet alleen medewerkers betrekt door een uitzonderlijk ontwerp van de gebruikerservaring, maar ook unieke gamification-elementen biedt om de motivatie hoog te houden en deelnemers aan te zetten tot betere prestaties. Om de motivatie te stimuleren om Ideaportal te gebruiken, hebben we een systeem bedacht waarbij feedback wordt gegeven bij elke fase van het indienen, evalueren, begeleiden en implementeren van een idee.
We waren vastbesloten om een bruisende community rond uitdagingen te creëren: om een platform te laten leven, moet het dagelijks en regelmatig worden gebruikt.
Gebruikers kunnen opmerkingen achterlaten en andere ideeën ondersteunen door hun virtuele geld erin te investeren. Door dit te doen, kunnen ze verschillende badges verzamelen en waardering krijgen, wat mogelijk kan worden geïntegreerd met het beloningssysteem van de bank en onderdeel worden van hun beloning.
De innovatiemotor draait al op volle toeren
Ideaportal is gelanceerd in pilot-modus en heeft al geweldige resultaten opgeleverd als de toekomstige innovatiemotor van de bank. Binnen slechts twee weken werden meer dan 30 ideeën ingediend. Ideaportal had ook 330 geregistreerde gebruikers, een activering van 54% gezien het aantal werknemers in de deelnemende divisie.
OTP Lab is al begonnen met het pitchen van het innovatieve concept van het portaal aan de dochterondernemingen van de bank in de buurlanden, die goed werden ontvangen. De Kroatische en Roemeense vestigingen toonden veel belangstelling en hopelijk kunnen we het portal dit jaar nog bij ze introduceren.
Interne platforms die worden geïmplementeerd met zorgvuldige aandacht voor het ontwerp en het nastreven van duidelijke strategische doelen kunnen de effectiviteit van je organisatie in veel verschillende domeinen naar een hoger niveau tillen. We helpen je graag om aan deze reis te beginnen.
